SERVIZIO DI TELEMARKETING PROFESSIONALE PER IL RILEVAMENTO DELLA CUSTOMER SATISFACTION
Bisogni, interessi, scelte, aree di miglioramento:
conoscere il punto di vista dei propri clienti
Scheda riepilogativa del servizio
PROFILAZIONE ANAGRAFICA
Verifica ed aggiornamento delle informazioni anagrafiche esistenti: sedi, numeri telefonici, indirizzi email e riferimenti degli interlocutori in target.
QUALIFICAZIONE
Rilevamento delle informazioni chiave — tecnica “MAD” :
Money
– potenzialità d’acquisto
Authority
– ruolo dell’interlocutore ed autonomia decisionale
Desire
– prodotti-servizi in uso
– abitudini d’acquisto
– esigenze
REPORTS
– “MAD” chart (schede PDF dettagliate per ogni contatto)
– statistiche e relazione finale
– file excel riepilogativo